• 1. Răspundere 
    2. Comunicare eficientă
    3. Actualitate


    Asistență pentru clienți și suport

    Echipăm clienții cu facilitățile, oamenii, procesele și tehnologiile omnichnnel moderne, care creează valoare în fiecare interacțiune pe toate canalele.
    Având în vedere digitalizarea rapidă a industriilor, nevoia companiilor de a construi conexiuni semnificative cu clienții lor este mult mai mare. Astfel, la Mercatus ne propunem să oferim asistență excepțională clienților și să ne concentrăm pe fiecare punct de contact al clienților.

    Suport omnichnnel

    Folosind abordarea noastră omnichannel, clienții dvs. vor interacționa cu marca dvs. prin următoarele canale:

     

    Voce

    E-mail

    Chat

    Medii Sociale

     

    Text

    Web / self-serve / bots

    Video

     

    Echipa noastră de asistență pentru clienți multilingvă este disponibilă 24/7/365 și 35 de limbi.

      

    Avantajele externalizării serviciului de asistență pentru clienți:

    Retenție client

    Interacțiunea cu clienții deschide o oportunitate de a vă consolida marca și de a dezvolta relații cu clienții. Oferind o gestionare precisă și fiabilă a interacțiunilor cu clienții și folosind capacități puternice de urmărire și feedback, furnizorii de servicii de externalizare vă pot ajuta să vă construiți imaginea de marcă și să vă păstrați clienții. Se întâmplă în mod natural atunci când clientul este mulțumit de serviciul dvs.

    Obțineți eficiență operațională și costuri

    Reducerea costurilor este cel mai frecvent motiv pentru externalizare. Centrele de contact omnichannel pot gestiona în mod eficient interogările clienților și costurile asociate prin utilizarea canalelor cu costuri mai mici și a canalelor încrucișate, pierderi în vânzări și loialitate.

    Îmbunătățiți CX

    Cu mai multe puncte de contact pentru a interacționa cu un agent de asistență pentru clienți empatic, fiecare interacțiune se simte ca o conversație perfectă. Căutăm acele momente de adevăr și oportunități de desfătare.

    Disponibilitatea instrumentelor și tehnologiei

    O companie care se ocupă de serviciile de call center are diverse instrumente precum CRM și software de vânzări, precum și instrumente de audit de calitate. Ei au experiență în utilizarea lor și clienții dvs. pot beneficia foarte mult de aceasta. Alternativa ar fi să cumpărați toate aceste licențe software și apoi să vă instruiți personalul pentru aceasta. Nu este o idee prea bună

    Creștere ușoară

    Dacă mâine afacerea dvs. crește și aveți nevoie de mai mulți oameni pentru a gestiona apelurile, după ce ați externalizat acest serviciu, nu vă veți confrunta cu provocări. Mercatus preia sarcina angajării și instruirii de noi agenți, precum și gestionarea cu ușurință a modificărilor fluxului de apeluri, deoarece au ani de experiență cu aceiași

    Disponibil 24/7

    Prin externalizarea serviciului dvs. pentru clienți, vă puteți asigura că, clienții dvs. sunt tratați 24/7 fără nicio întrerupere. O astfel de disponibilitate este nerealistă de așteptat de la un departament intern. Aici, la Mercatus vă putem oferi această flexibilitate, deoarece avem membri ai personalului instruiți, care au ani de experiență lucrând în schimburi de rotație.

     

     

     

    This site uses cookies to optimize performance for you. Accept if you agree with our cookie policy. Check them here .

    DevScale - Software development and design