1. Răspundere
2. Comunicare eficientă
3. Actualitate

Asistență pentru clienți și suport

Echipăm clienții cu facilitățile, oamenii, procesele și tehnologiile omnichnnel moderne, care creează valoare în fiecare interacțiune pe toate canalele.
Având în vedere digitalizarea rapidă a industriilor, nevoia companiilor de a construi conexiuni semnificative cu clienții lor este mult mai mare. Astfel, la Mercatus ne propunem să oferim asistență excepțională clienților și să ne concentrăm pe fiecare punct de contact al clienților.

Suport omnichnnel

Folosind abordarea noastră omnichannel, clienții dvs. vor interacționa cu marca dvs. prin următoarele canale:

325X325 01.png

Voce

325X325 02.png

E-mail

325X325 03.png

Chat

325X325 04.png

Medii Sociale

325X325 05.png

Text

325X325 bots.png

Web / self-serve / bots

325X325 07.png

Video

Echipa noastră de asistență pentru clienți multilingvă este disponibilă 24/7/365 și 35 de limbi.

Avantajele externalizării serviciului de asistență pentru clienți:

384X384 3.png

Retenție client

Interacțiunea cu clienții deschide o oportunitate de a vă consolida marca și de a dezvolta relații cu clienții. Oferind o gestionare precisă și fiabilă a interacțiunilor cu clienții și folosind capacități puternice de urmărire și feedback, furnizorii de servicii de externalizare vă pot ajuta să vă construiți imaginea de marcă și să vă păstrați clienții. Se întâmplă în mod natural atunci când clientul este mulțumit de serviciul dvs.

Obțineți eficiență operațională și costuri

Reducerea costurilor este cel mai frecvent motiv pentru externalizare. Centrele de contact omnichannel pot gestiona în mod eficient interogările clienților și costurile asociate prin utilizarea canalelor cu costuri mai mici și a canalelor încrucișate, pierderi în vânzări și loialitate.

384X384 5.png

384X384 1.png

Îmbunătățiți CX

Cu mai multe puncte de contact pentru a interacționa cu un agent de asistență pentru clienți empatic, fiecare interacțiune se simte ca o conversație perfectă. Căutăm acele momente de adevăr și oportunități de desfătare.

Disponibilitatea instrumentelor și tehnologiei

O companie care se ocupă de serviciile de call center are diverse instrumente precum CRM și software de vânzări, precum și instrumente de audit de calitate. Ei au experiență în utilizarea lor și clienții dvs. pot beneficia foarte mult de aceasta. Alternativa ar fi să cumpărați toate aceste licențe software și apoi să vă instruiți personalul pentru aceasta. Nu este o idee prea bună

384X384 5.png

384X384 4.png

Creștere ușoară

Dacă mâine afacerea dvs. crește și aveți nevoie de mai mulți oameni pentru a gestiona apelurile, după ce ați externalizat acest serviciu, nu vă veți confrunta cu provocări. Mercatus preia sarcina angajării și instruirii de noi agenți, precum și gestionarea cu ușurință a modificărilor fluxului de apeluri, deoarece au ani de experiență cu aceiași

Disponibil 24/7

Prin externalizarea serviciului dvs. pentru clienți, vă puteți asigura că, clienții dvs. sunt tratați 24/7 fără nicio întrerupere. O astfel de disponibilitate este nerealistă de așteptat de la un departament intern. Aici, la Mercatus vă putem oferi această flexibilitate, deoarece avem membri ai personalului instruiți, care au ani de experiență lucrând în schimburi de rotație.

384X384 2.png

1. Răspundere 2. Comunicare eficientă3. Actualitate

Asistență pentru clienți și suport

Suport omnichnnel

Folosind abordarea noastră omnichannel, clienții dvs. vor interacționa cu marca dvs. prin următoarele canale:

Voce

E-mail

Chat

Medii Sociale

Text

Web / self-serve / bots

Video

Echipa noastră de asistență pentru clienți multilingvă este disponibilă 24/7/365 și 35 de limbi.

Avantajele externalizării serviciului de asistență pentru clienți:

Retenție client

Obțineți eficiență operațională și costuri

Îmbunătățiți CX

Disponibilitatea instrumentelor și tehnologiei

Creștere ușoară

Disponibil 24/7

1. Răspundere
2. Comunicare eficientă
3. Actualitate