• 1. Des décisions de conception plus faciles concernant votre service
    2. Vous aide à reconnaître les caractéristiques de votre client
    3. Optimise votre budget marketing et améliore le retour sur investissement


    Profilage client

    Le profilage client est un moyen de créer un portrait de vos clients pour vous aider à prendre des décisions de conception concernant votre service. Vos clients sont divisés en groupes de clients partageant des objectifs et des caractéristiques similaires et chaque groupe reçoit un représentant avec une photo, un nom et une description. Un petit groupe de profils clients sont ensuite utilisés pour prendre des décisions de conception clés avec, par exemple "Laquelle de ces fonctionnalités aidera John à atteindre ses objectifs le plus facilement?"

    Pourquoi profiler les clients?

    Le profilage des clients vous aidera à comprendre vos clients, en soulignant qui ils sont, à quoi ils ressemblent, leurs intérêts et leurs désirs. Ces informations vous aideront à reconnaître les caractéristiques, le comportement et les traits de caractère de votre client. Ayant une meilleure compréhension de vos clients, vous comprendrez ce qui les intéresse et pourrez communiquer plus efficacement avec eux.

    Comment fonctionne le profilage client?

    Une fois que vous avez développé un profil de vos clients, vous pouvez ensuite analyser les données transactionnelles pour identifier les modèles et les tendances de vos clients par segment. Par conséquent, votre profil client est non seulement basé sur des informations démographiques, mais prend également en compte le comportement passé. Vous pouvez analyser votre profil client par type de produit, valeur, fréquence et schémas de dépenses. Une fois que vous comprenez qui sont vos meilleurs clients, vous pouvez développer une stratégie d'allocation des ressources que vous souhaitez à chaque groupe de segments, optimisant ainsi votre budget marketing et améliorant le retour sur investissement.

     

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