• 1. Un style de travail axé sur les détails
    2. Appliquer ses connaissances à de nouvelles situations
    3. Dévouement et engagement à résoudre les problèmes


    Soutien technique

    Fournir à vos clients le support technique et les conseils dont ils ont besoin est le seul moyen d'améliorer l'expérience du produit pour les utilisateurs.

    Lorsque vos clients rencontrent des problèmes, ils veulent des réponses rapides. Ainsi, l'équipe MERCATUS est disponible 24h / 24 et 7j / 7, couvrant 35 langues. Nous formons nos agents sur l'importance d'avoir une grande connaissance pratique des produits et services de nos clients.

    Compétence

    Accédez au meilleur support technique ITIL.

    Nos experts en service à la clientèle associent une expérience client incroyable à un savoir-faire solide sur une vaste gamme de systèmes, d'outils, de plates-formes et d'appareils. Nous pouvons vous aider avec:

    Nous mettons l'accent sur la fourniture de solutions grace au support technique. Les avantages que vous recevrez:

     

    Modèles de tarification flexibles

    Faire croître votre entreprise n'a jamais été aussi facile grâce à une équipe de professionnels sur mesure qui peuvent s'adapter à votre modèle d'affaires. Notre équipe d'assistance dédiée peut vous aider à répondre à tout, de la réponse aux simples requêtes de chat en direct jusqu’au support technique par e-mail complet et au dépannage

    Etre pro-actif

    Chaque point de contact client est l'occasion de partager des conseils, des trucs et astuces, des raccourcis et plus encore. Nous prenons le temps de partager ces informations qui permettent à vos clients de tirer le meilleur parti de leur appareil ou service.

     

    Transparence totale

    Notre mission est d'être un partenaire évolutif pour nos clients, et c'est pourquoi nous apprécions les commentaires de vos clients autant que nous apprécions les services que nous offrons. Nous fournissons des actifs commerciaux précieux qui vous aident à décider où vous voulez aller.

    Nos tableaux de bord KPI personnalisés, les commentaires de suivi des clients et les normes de référence vous permettent de vous sentir en sécurité en sous-traitant vos services d'assistance

     

     

    Recrutez les meilleurs

    Le succès de nos équipes de support technique repose sur un processus de recrutement unique, un investissement dans l'apprentissage et le développement, un état d'esprit d'amélioration continue et un fort accent sur l'alignement culturel pour tous les membres de l'équipe.

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