• 1. Réactivité
    2. Communication efficace
    3. Rapidité d'exécution


    Service client et Assistance

    Nous dotons nos clients des installations, des personnes, des processus et des technologies omnicanal modernes qui créent de la valeur à chaque interaction sur tous les canaux.

    Compte tenu de la numérisation rapide des industries, la nécessité pour les entreprises d'établir des connexions significatives avec leurs clients est beaucoup plus importante. Ainsi, chez MERCATUS, nous visons à fournir un service client exceptionnel et à nous concentrer sur chaque point de contact client.

    SUPPORT OMNI-CANAL

    L'utilisation de notre approche omnicanal permettra à vos clients d'interagir avec votre marque via les canaux suivants.

     

    Appel

    Email

    Messages

    Reseaux sociaux

     

    Web

    Robots

    text

     

    Notre équipe de service client multilingue est disponible 24/7/365 et 35 langues

      

    Les avantages de l'externalisation de votre service client:

    Fidélisation de la clientèle

    L'interaction avec les clients ouvre une opportunité pour renforcer votre marque et développer les relations clients. En offrant une gestion précise et fiable des interactions avec les clients et en utilisant de puissantes capacités de suivi et de rétroaction, les prestataires de services d'externalisation peuvent vous aider à bâtir votre image de marque et à fidéliser vos clients. Cela se produit naturellement lorsque le client est satisfait de votre service.

    Réalisez des économies opérationnelles et économiques

    La réduction des coûts est la raison la plus courante de l'externalisation. Les centres de contact omnicanal peuvent gérer de manière efficace et efficiente les requêtes des clients et les coûts associés en utilisant des canaux moins chers et cross-canal. Pourtant, quand il y a un impact sur l'expérience client et la qualité de l'interaction client, votre relation client peut en prendre un coup, conduisant à une perte de ventes et de fidélité.

    ENHANCE CX

    Avec plusieurs points de contact pour interagir avec un agent de support client empathique, chaque interaction ressemble à une conversation transparente. Nous recherchons ces moments de vérité et les opportunités de ravir

    Disponibilité des outils et de la technologie

    Une entreprise qui gère des services de centre d'appels dispose de divers outils comme le CRM et les logiciels de vente ainsi que des outils d'audio de qualité. Ils sont expérimentés dans leur utilisation et vos clients peuvent en bénéficier. L'alternative serait d'acheter toutes ces licences logicielles, puis de former votre personnel à cet effet. ce n'est pas une bonne idée.

    Evolution Facile

    si demain votre entreprise se développe et que vous avez besoin de plus de personnes pour gérer les appels. ayant externalisé ce service, vous ne rencontrez aucun défi, Mercatus prend la charge d'embaucher et de former de nouveaux agents ainsi que de gérer les changements de flux d'appels avec facilité car ils ont des années d'expérience.

    Disponible 24/7

    En externalisant votre service client, vous pouvez vous assurer que vos clients sont traités 24h / 24 et (Chez Mercatus, nous pouvons vous offrir cette flexibilité car nous avons formé des membres du personnel qui ont des années d'expérience dans le travail par roulement.

     

     

     

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