Сегментиране на клиенти

Сегментирането на клиентите е процесът на разпределянето на клиентите по групи въз основа на общи характеристики, така че компаниите да могат да се предложат на всяка група ефективно и по подходящ начин.

Защо сегментиране на клиенти?

Сегментирането дава възможност на вашата компания да адаптира по-добре маркетинговите си усилия към различни видове аудитория. Предимството на сегментацията на клиентите е, че можете да насочите към всеки клиентски сегмент с индивидуален подход, а не с един общ, който да отговаря на цялата техника. Насочването по конкретен сегмент улеснява комуникацията с вашите клиенти с подходящо за тях съобщение, предоставяйки по-персонализиран подход с подходящи маркетингови комуникации.

По-конкретно, сегментирането помага на компанията да:

• Създаде и комуникира целеви маркетингови съобщения, които ще отговарят на конкретни групи клиенти
• Избере най-добрия канал за комуникация за сегмента
• Определи начини за подобряване на продукти или възможности за нови продукти и услуги
• Подобрете взаимоотношенията с клиентите
• Експериментира с опции за ценообразуване
• Увеличи максимално доходните клиенти
• Подобри обслужването на клиентите си
• Препродаване и кръстосана продажба на други продукти и услуги

Как работи сегментацията на клиентите?

Сегментирането на клиентите изисква компания да събере конкретна информация - данни - за клиентите и да я анализира, за да идентифицира модели, които могат да бъдат използвани за създаване на сегменти.

Някои от тях могат да бъдат събрани от закупуване на информация - заглавие на работа, география, продукти и закупена сума, например. Ние използваме вашите данни и създаваме потребителски профили и сегменти, използвайки приложени аналитични и статистически методи.